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潜龙伏渊,以待翔天 ——记金沙贵宾会员0029保安新冠疫情期间的蓄力之路
发布时间2020-05-18  浏览次数:133
前不久,习近平总书记在给同行兄弟企业的回信中对坚守在物业服务一线的工作给予了充分的肯定。作为深耕安保服务领域的龙翔公司来说,总书记这番充满温情的话语也给大家带去了温暖,抗疫艰辛有目共睹,但是能够获得党和国家的关心和人民群众的放心,是我们一直前进的动力。
如龙翔的经营理念所讲:以人为本,安全保障,追求卓越。所有龙翔人不断通过一言一行、一举一动践行着这个理念。
 
01
微笑服务
 
安保行业是一个注重与人沟通交流的服务行业,积极向上的服务态度是工作中重要的加分项,在新冠疫情重大突发公共卫生事件时期,保安员的一举一动都会对人民群众的思想和情绪产生影响。因此,在疫情发生之后,公司专门针对保安员进行了微笑服务专项培训,培训以行业标杆服务标准作为范本,着眼于语言、形体、动作、眼神等细节,期望经过我们的培训后,龙翔保安员的微笑服务能让冰冷的疫情气氛迅速消融。并且值得一提的是,这次关于服务意识的培训真正的做到了全员参与,公司从上到下都异常重视培训工作的开展。上到部门经理,下到基层员工积极参与,认真学习。并且该项培训已写进公司长期培训计划中,作为公司的一项长效培训机制沿袭下去。
 
02
积极抗疫
 
快速的反应能力是一个团队能否打赢硬仗的关键,龙翔公司在疫情中交出了完美的答卷。大年初二这一天,接到上级的疫情情况通报之后,龙翔人迅速反应,500多名保安员迅速集结。首日24小时备战,在服务的各个区域同时设立并正常运作20多个检查站点,社区服务一线的队员们平均日站立超过16个小时,一天下来身体所承受的苦痛是刻骨铭心的。其中,一队队员小贾在归队前还在医院陪护三岁的幼子,整整一天一夜没合眼的小贾,在听闻疫情严重,顾不上孩子泪眼汪汪的声声呼唤,也没有借此事向队里请假,伴着妻子的叮咛和呼唤归队。像这样的例子,在龙翔人中不胜枚举,这是因为他们心中始终记得客户至上,舍小家,为大家,这也是龙翔公司在业界口碑优异的有力支撑。
 
03
创新培训
 
创新,这是近些年的一个大热词汇,安保行业一样需要创新。龙翔公司充分借鉴吸收行业内的员工培训激励方法,从而形成一套创新性的培训制度。从体能训练、访客处理、出勤要求、交接班标准、巡查方式等方面,发掘出优秀员工案例。疫情期间通过行业专家就班演练、远程/网络教学等现代化代入式教学手段,进行高强度、高要求的服务实践,在实践中不断论证,从而增强培训的实效性和达标率。深究细节、取长补短,提高团队工作热情的同时,不断完善我们的保安队伍,潜移默化的锻炼出实战能力极强的安保团队。
 

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